Kostenlose Stornierung nicht versandter Bestellungen

TEAKROOTCO · BESTELLUNGEN

Kostenlose Stornierung nicht versandter Bestellungen

Informationen zu Stornierungsbedingungen, Versandstatus und Rückerstattungen.

1. Zweck und Anwendungsbereich

Diese Regelung beschreibt, unter welchen Voraussetzungen eine noch nicht versandte Bestellung bei Teakrootco kostenfrei storniert werden kann. Sie gilt für Bestellungen von Möbeln und Einrichtungsgegenständen, insbesondere für Restaurantmöbel, Regale und Bücherregale, Schuh- und Garderobenschränke sowie Schreibtische, die über unseren Shopify-Onlineshop aufgegeben wurden.

Eine Stornierung nach dieser Regelung ist eine freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung vor der Übergabe an den Transportdienst zu beenden. Sie besteht zusätzlich zu den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten. Gesetzliche Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, werden durch diese Regelung weder ersetzt noch eingeschränkt.

2. Wann eine kostenlose Stornierung möglich ist

Eine Bestellung kann kostenfrei storniert werden, solange die Ware noch nicht an den beauftragten Transportdienst übergeben wurde. Entscheidend ist der tatsächliche Versandstatus und nicht allein, ob bereits eine Versandbestätigung erstellt oder ein Versandetikett vorbereitet wurde.

Auch wenn eine Bestellung bereits intern bearbeitet, zusammengestellt oder verpackt wird, kann eine Stornierung noch möglich sein, sofern die Sendung noch nicht an den Transportdienst übergeben wurde und die Stornierung rechtzeitig umgesetzt werden kann. Bitte kontaktieren Sie uns deshalb möglichst frühzeitig. Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn Teakrootco sie ausdrücklich bestätigt hat.

Für eine rechtzeitig angenommene Stornierung vor Versand berechnen wir keine Stornierungsgebühr. Es entstehen keine Bearbeitungs- oder Rücksendegebühren, da die Ware noch nicht versandt wurde.

3. So beantragen Sie die Stornierung

Senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst per E-Mail an gladcarevfgtuh@teakrootco.com. Sie können uns während der Servicezeiten auch telefonisch kontaktieren. Damit wir die Bestellung eindeutig finden, geben Sie bitte folgende Angaben an:

Wenn nur einzelne Artikel einer Bestellung storniert werden sollen, nennen Sie bitte genau die betroffenen Artikel und Mengen. Eine Änderung oder Teilstornierung ist nur möglich, wenn sie vor Versand technisch und organisatorisch umgesetzt werden kann.

Wir prüfen nach Eingang Ihrer Nachricht den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus. Ist die Übergabe an den Transportdienst noch nicht erfolgt, veranlassen wir die Stornierung und senden eine Bestätigung. Ist die Sendung bereits übergeben worden, informieren wir Sie darüber, dass eine Stornierung nach dieser Regelung nicht mehr zugesagt werden kann.

4. Zeitpunkt der Anfrage und Versandstatus

Die Bearbeitung und der Versand einer Bestellung erfolgen üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Da Bestellungen in diesem Zeitraum vorbereitet und an den Transportdienst übergeben werden können, lässt sich eine Stornierung nicht allein durch das Absenden einer Nachricht sicherstellen.

Bitte warten Sie mit Ihrer Anfrage nicht bis zum Ende der Bearbeitungszeit. Maßgeblich ist, ob die Ware zum Zeitpunkt der Prüfung noch nicht an den Transportdienst übergeben wurde. Eine bereits erstellte Versandnummer bedeutet nicht in jedem Fall, dass die Sendung das Lager verlassen hat; umgekehrt kann die Übergabe bereits erfolgt sein, bevor die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8–15 Werktage. Je nach Sendung erfolgt der Transport durch USPS, DHL Express, UPS oder FedEx. Sobald die Ware an einen dieser Transportdienstleister übergeben wurde, ist eine kostenfreie Stornierung als nicht versandte Bestellung nicht mehr möglich.

5. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde

Wurde die Sendung bereits an den Transportdienst übergeben, fällt sie nicht mehr unter die kostenlose Stornierung nicht versandter Bestellungen. Bitte verweigern Sie die Annahme nicht ohne vorherige Abstimmung mit uns. Eine unbegründete Annahmeverweigerung kann zusätzliche Transport- oder Rückführungskosten verursachen, soweit diese nach den gesetzlichen Vorschriften tatsächlich geschuldet und dem Kunden zurechenbar sind.

Nach Erhalt der Ware bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt. Bei einem Fernabsatzkauf kann insbesondere ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen. Darüber hinaus gewährt Teakrootco für nicht individualisierte, bereits gelieferte Waren ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen. Die jeweiligen Voraussetzungen und Fristen richten sich nach den dafür geltenden Bedingungen und den gesetzlichen Vorgaben.

Bei Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben gefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind. Eine solche Ausnahme ändert jedoch nicht den Grundsatz dieser Regelung: Solange eine Bestellung noch nicht an den Transportdienst übergeben wurde, können Sie eine kostenfreie Stornierung bei uns anfragen.

6. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung

Nach Bestätigung der Stornierung erstatten wir die für die stornierte Bestellung bereits erhaltenen Zahlungen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Zahlungsart vereinbart wird.

Wir veranlassen die Rückerstattung nach Abschluss der Stornierungsprüfung. Nach Freigabe der Zahlung dauert es erfahrungsgemäß 4–6 Tage, bis der Betrag auf dem Konto oder beim Zahlungsdienstleister sichtbar ist. Die tatsächliche Buchungsdauer kann von der Bank oder dem Zahlungsanbieter abhängen.

Bei einer vollständigen Stornierung vor Versand werden keine Versandkosten für eine noch nicht ausgeführte Lieferung einbehalten. Falls eine Zahlung noch nicht eingezogen, sondern lediglich autorisiert wurde, kann je nach Zahlungsanbieter statt einer Rückzahlung die Autorisierung aufgehoben werden. Die Dauer bis zur Anzeige der Freigabe richtet sich dann nach dem Zahlungsanbieter.

7. Änderungen statt vollständiger Stornierung

Wenn Sie statt einer Stornierung die Lieferanschrift korrigieren, einen Artikel ändern oder die Bestellmenge anpassen möchten, teilen Sie uns dies bitte ebenfalls so früh wie möglich mit. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und die gewünschte Anpassung im Bestellablauf umgesetzt werden kann.

Eine Änderung der Anschrift nach Übergabe an den Transportdienst kann von diesem abgelehnt werden oder zusätzliche Kosten verursachen. Wir bestätigen eine Änderung erst, wenn sie tatsächlich übernommen werden konnte. Bitte verlassen Sie sich nicht auf eine bloß abgesendete Änderungsanfrage als Bestätigung.

8. Kontakt und Servicezeiten

Für Stornierungswünsche und Rückfragen erreichen Sie uns unter:

Servicezeiten:

Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr. Samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist unser Kundenservice geschlossen.

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage die Bestellnummer an. Eine Stornierung ist erst wirksam, wenn wir sie bestätigt haben. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte und Fristen bleiben unabhängig von unseren Servicezeiten bestehen.

TEAKROOTCO

Vielen Dank für Ihr Vertrauen.