Kontaktinformationen

TEAKROOTCO · KUNDENSERVICE

Kontakt

Wir sind für Ihre Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen da.

1. Kontakt zu Teakrootco

Teakrootco betreibt einen Onlineshop für Möbel und Einrichtungsgegenstände. Zum Sortiment gehören insbesondere Restaurantmöbel, Regale und Bücherregale, Schuh- und Garderobenschränke sowie Schreibtische. Wenn Sie eine Frage zu einem Artikel, einer Bestellung oder einer laufenden Lieferung haben, können Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon erreichen.

Für schriftliche Anfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. So können wir Ihre Angaben dem jeweiligen Anliegen zuordnen und bei Bedarf Informationen wie Bestellnummern oder Fotos berücksichtigen.

2. Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden während der nächsten Servicezeiten bearbeitet. Die genannten Zeiten beschreiben unsere Erreichbarkeit und ändern keine gesetzlichen Fristen, die unabhängig davon gelten.

3. Fragen zu Produkten und Artikeldetails

Bei Fragen zu Restaurantmöbeln, Regalen, Bücherregalen, Schuhschränken oder Schreibtischen nennen Sie bitte möglichst den Artikelnamen oder die Artikelbezeichnung. Beschreiben Sie konkret, welche Information Sie benötigen, zum Beispiel zu Abmessungen, Material, Oberfläche, Ausführung oder dem im Angebot dargestellten Lieferumfang.

Bei Möbeln ist es sinnvoll, vor der Bestellung die vorgesehenen Stellmaße sowie Türen, Flure, Treppenhäuser und sonstige Zugangswege am Lieferort zu prüfen. Wenn Sie eine Frage zu einem bestimmten Maß oder einer Produktangabe haben, beziehen Sie sich bitte auf die entsprechende Angabe im Artikelangebot. Dadurch lässt sich Ihre Anfrage gezielter bearbeiten.

4. Fragen zu Bestellungen und Zahlungen

Wenn Sie sich zu einer bereits aufgegebenen Bestellung an uns wenden, geben Sie bitte die Bestellnummer und den Namen an, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde. Beschreiben Sie kurz, worum es geht, beispielsweise um eine Bestellbestätigung, eine Rechnungsangabe oder den Zahlungsstatus.

Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkartendaten, Passwörter oder sonstigen vertraulichen Zugangsdaten per E-Mail oder Telefon. Für die Zuordnung einer Anfrage benötigen wir solche Angaben nicht.

5. Lieferungen und große Möbelstücke

Die übliche Bearbeitungs- und Versandzeit beträgt 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8–15 Werktage. Je nach Sendung kann die Zustellung durch USPS, DHL Express, UPS oder FedEx erfolgen.

Bei einer Frage zum Versand nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer und, falls vorhanden, die Sendungsnummer. Bei großen oder sperrigen Möbelstücken können vollständige Lieferanschrift und erreichbare Kontaktdaten für die Abstimmung eines Zustellversuchs wichtig sein. Wenn sich Ihre Lieferanschrift geändert hat oder Angaben in der Bestellung fehlerhaft sind, informieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Nach Übergabe an den Transportdienst kann eine Änderung der Anschrift möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Eine Terminankündigung oder ein bestimmtes Zustellzeitfenster hängt von den Möglichkeiten des jeweils eingesetzten Transportdienstes ab. Bitte beachten Sie Mitteilungen des Transportdienstes und stellen Sie sicher, dass die für die Zustellung erforderlichen Angaben korrekt sind.

6. Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Möbelstück oder ein Packstück bei der Anlieferung äußerlich beschädigt sein, fehlen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und schildern Sie, was Sie festgestellt haben.

Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Stelle helfen bei der Prüfung. Wenn ein Schaden erst nach dem Öffnen der Verpackung sichtbar wird, können Sie auch davon aussagekräftige Bilder übermitteln. Bewahren Sie die Verpackung und betroffene Teile nach Möglichkeit zunächst auf, soweit dies zumutbar ist. Eine fehlende sofortige Meldung oder ein fehlender Vermerk beim Zusteller bedeutet nicht automatisch, dass gesetzliche Ansprüche entfallen.

7. Welche Angaben eine Anfrage erleichtern

Damit wir Ihr Anliegen möglichst eindeutig zuordnen können, geben Sie – soweit vorhanden und für Ihre Anfrage relevant – bitte Folgendes an:

Übermitteln Sie nur Informationen, die zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind. Bitte achten Sie insbesondere bei Fotos darauf, dass keine unnötigen persönlichen oder vertraulichen Informationen sichtbar sind.

8. Postanschrift

Schriftliche Mitteilungen können Sie an folgende Anschrift richten:

Bitte geben Sie bei schriftlicher Korrespondenz nach Möglichkeit eine Bestellnummer oder einen anderen eindeutigen Bezug zu Ihrem Anliegen an.

9. Kontaktübersicht

Servicezeiten:

Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr. Samstag, Sonntag und an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist unser Kundenservice geschlossen.

Wir bearbeiten eingehende Anfragen nach ihrem Inhalt und den verfügbaren Angaben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung außerhalb der genannten Servicezeiten nicht erfolgt und dass bei komplexen Anliegen eine Prüfung der Bestell- oder Lieferinformationen erforderlich sein kann.

TEAKROOTCO

Vielen Dank für Ihr Vertrauen.