Versand

TEAKROOTCO · KUNDENSERVICE

Versand- und Lieferbedingungen

Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Transport und Zustellung Ihrer Bestellung.

1. Liefergebiet und angebotene Waren

Teakrootco betreibt einen Shopify-Onlineshop mit Schwerpunkt auf dem deutschen Markt. Die nachstehenden Versandbedingungen gelten für Bestellungen, die zur Lieferung innerhalb Deutschlands aufgegeben werden. Angeboten werden insbesondere Restaurantmöbel, Regale und Bücherregale, Schuh- und Garderobenschränke sowie Schreibtische.

Die Lieferung erfolgt an die im Bestellvorgang angegebene Anschrift. Eine Lieferung in andere Länder wird mit diesen Bedingungen nicht zugesagt. Maßgeblich sind die Liefermöglichkeiten, die im Checkout für die jeweilige Bestellung angezeigt werden.

2. Versandkosten und Preisangaben

Alle im Shop angegebenen Warenpreise verstehen sich in Euro und einschließlich der anwendbaren Steuern. Weitere Gebühren fallen nicht an, außer den vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten.

Für Bestellungen ab 159,99 € berechnen wir keine Versandkosten. Bei einem Bestellwert unter 159,99 € betragen die Versandkosten 9,99 € pro Bestellung. Der Gesamtbetrag einschließlich der für die Bestellung geltenden Versandkosten wird vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung im Checkout angezeigt.

3. Bearbeitung und voraussichtliche Lieferzeit

Nach Eingang und Bestätigung einer Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungs- und Versandzeit 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Zustellung erfolgt innerhalb von 8–15 Werktagen. Werktage sind Montag bis Freitag; gesetzliche Feiertage am maßgeblichen Lieferort können den Ablauf beeinflussen.

Die Zeitangaben sind voraussichtliche Zeiträume und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag. Verzögerungen können insbesondere entstehen, wenn Angaben zur Lieferanschrift unvollständig sind, eine Rückfrage zur Zustellung erforderlich ist, ein Transportdienst eine Sendung nicht planmäßig übernehmen oder zustellen kann oder außergewöhnliche, außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegende Ereignisse den Transport beeinträchtigen.

Wird eine Verzögerung erkennbar, informieren wir den Kunden über die uns bekannten Änderungen. Eine nachträgliche Änderung des Zeitplans lässt zwingende gesetzliche Rechte bei nicht rechtzeitiger Lieferung unberührt.

4. Transportdienstleister und große Möbelstücke

Je nach Sendung erfolgt der Transport durch USPS, DHL Express, UPS oder FedEx. Welcher Dienstleister eingesetzt wird, richtet sich nach Art, Abmessungen, Gewicht und Transportfähigkeit der jeweiligen Sendung.

Bei sperrigen Möbelstücken ist die Lieferanschrift vollständig und korrekt anzugeben. Zusätzlich muss eine erreichbare Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hinterlegt sein, sofern sie im Bestellvorgang abgefragt wird. Der Transportdienst kann diese Kontaktdaten verwenden, um Zustellfragen zu klären oder einen Zustellversuch anzukündigen.

Eine telefonische Avisierung, Terminvereinbarung oder besondere Zeitfensterzustellung erfolgt nur, wenn der jeweilige Transportdienst dies für die konkrete Sendung anbietet und mit dem Empfänger abstimmt. Eine bestimmte Uhrzeit oder ein bestimmter Wochentag wird nicht allgemein zugesagt. Der konkrete Übergabeort richtet sich nach der vor Vertragsschluss angezeigten und vereinbarten Lieferbedingung. Eine Beschränkung auf die Bordsteinkante wird nur dann Vertragsbestandteil, wenn sie dem Kunden vor Abgabe der Bestellung ausdrücklich mitgeteilt und vereinbart wurde. Eine Zustellung bis in die Wohnung, das Tragen in obere Stockwerke, der Transport durch enge Treppenhäuser, die Mitnahme alter Möbel, ein Aufbau oder eine Montage sind nicht enthalten, sofern dies nicht ausdrücklich im konkreten Angebot vereinbart wurde.

Der Kunde sollte vor der Bestellung prüfen, ob Eingänge, Flure, Treppenhäuser, Aufzüge und Türen für die Abmessungen der bestellten Möbel geeignet sind. Kann die Ware wegen baulicher Gegebenheiten oder fehlender Zugänglichkeit nicht bis zum vorgesehenen Übergabepunkt gebracht werden, ist mit dem Transportdienst eine praktikable Übergabe an einem erreichbaren Ort abzustimmen.

5. Unterschiedliche Artikel- und Versandarten

Reguläre Lagerartikel werden nach Bestellbestätigung für den Versand vorbereitet. Bei Möbeln, die aus mehreren Packstücken bestehen, können einzelne Teile getrennt transportiert oder an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden. Eine Bestellung gilt hinsichtlich der voraussichtlichen Lieferzeit erst dann als vollständig zugestellt, wenn alle zugehörigen Packstücke übergeben wurden.

Montierte Ausstellungs- oder Vorführstücke werden nur dann als solche versandt, wenn sie im jeweiligen Angebot ausdrücklich so beschrieben sind. Die dort angegebene Ausführung und der konkrete Lieferumfang sind maßgeblich. Ob ein Artikel montiert, teilweise zerlegt oder als Montagepaket geliefert wird, ergibt sich aus seiner Produktbeschreibung. Eine Montage vor Ort ist nicht Bestandteil der Lieferung, sofern sie nicht ausdrücklich zugesagt wurde.

Bei individuell nach Kundenvorgaben gefertigten Möbeln kann die Herstellung zusätzliche Zeit beanspruchen. Soweit eine abweichende Lieferzeit für die konkrete Sonderanfertigung im Angebot oder in der Bestellbestätigung angegeben ist, ist diese Angabe maßgeblich. Individuelle Maße und Konfigurationsangaben müssen vom Kunden vor Abschluss der Bestellung sorgfältig geprüft werden.

6. Lieferhindernisse, falsche Anschrift und Annahmeverweigerung

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Lieferanschrift und die während der Zustellung erreichbaren Kontaktdaten richtig und vollständig anzugeben. Wird eine Sendung wegen einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Anschrift fehlgeleitet oder nicht zugestellt, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Eine Adressänderung nach Versand ist nur möglich, wenn der Transportdienst sie noch zulässt. Dadurch entstehende, tatsächlich anfallende Zusatzkosten können dem Kunden nur auferlegt werden, soweit die Ursache aus seinem Verantwortungsbereich stammt und die Kosten rechtlich erstattungsfähig sowie nachvollziehbar sind.

Kann eine Zustellung aus Gründen scheitern, die der Kunde zu vertreten hat, etwa weil vereinbarte Zustellabsprachen nicht eingehalten werden oder die Annahme ohne berechtigten Grund verweigert wird, können notwendige und nachgewiesene Mehrkosten einer erneuten Zustellung oder Rückbeförderung verlangt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Vor einer kostenpflichtigen erneuten Zustellung stimmen wir das weitere Vorgehen mit dem Kunden ab.

Ist die Zustellung aus Gründen nicht möglich, die Teakrootco oder dem beauftragten Transportdienst zuzurechnen sind, trägt der Kunde keine dadurch verursachten Zusatzkosten. Die gesetzlichen Regeln zur Gefahrtragung und zum Lieferverzug bleiben maßgeblich. Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung grundsätzlich erst mit Übergabe der Ware an den Verbraucher oder eine von ihm benannte, nicht als Beförderer tätige Person über.

7. Prüfung bei Anlieferung und Transportschäden

Bitte kontrollieren Sie bei Übergabe nach Möglichkeit die Anzahl der Packstücke und die Verpackung auf äußerlich erkennbare Beschädigungen. Bei sichtbaren Schäden sollten Sie diese nach Möglichkeit auf dem Zustellgerät oder dem Ablieferbeleg des Transportdienstes vermerken lassen und Fotos der Verpackung sowie der betroffenen Möbelteile aufnehmen. Melden Sie den Schaden anschließend zeitnah unter Angabe Ihrer Bestellnummer an gladcarevfgtuh@teakrootco.com. Hilfreich sind eine kurze Schadensbeschreibung, Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und der beschädigten Stelle.

Ist ein Schaden erst nach dem Öffnen der Verpackung erkennbar, dokumentieren Sie ihn bitte ebenfalls mit aussagekräftigen Fotos und melden Sie ihn zeitnah. Bitte bewahren Sie die Verpackung und beschädigte Teile zunächst auf, soweit dies zumutbar ist, damit der Vorgang geprüft werden kann.

Eine sofortige Schadensmeldung, ein Vermerk auf dem Ablieferbeleg oder eine Fotodokumentation ist keine Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte. Das Unterlassen solcher Maßnahmen führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche. Für Schäden, die erst nach der Übergabe durch unsachgemäße Lagerung, Montage oder Nutzung verursacht werden, haftet der Kunde nach den gesetzlichen Vorschriften, soweit sie seinem Verantwortungsbereich zuzurechnen sind.

8. Verantwortung von Verkäufer, Transportdienst und Kunde

Teakrootco bleibt Ansprechpartner des Kunden für die ordnungsgemäße Vertragserfüllung und gesetzliche Ansprüche aus dem Kaufvertrag. Der Transportdienst führt die ihm übertragenen Transport- und Zustellaufgaben aus. Seine betrieblichen Abläufe können die konkrete Zustellung beeinflussen; sie ändern jedoch nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gegenüber dem Verkäufer.

Der Kunde muss eine korrekte Lieferanschrift bereitstellen, erforderliche Zustellabsprachen ermöglichen und die Ware bei Übergabe in zumutbarem Umfang entgegennehmen und prüfen. Er muss Transportschäden nicht auf eigene Kosten beheben und trägt nicht das Transportrisiko vor der gesetzlich maßgeblichen Übergabe.

9. Kontakt und Servicezeiten

Bei Fragen zum Versand, zu einer ausstehenden Lieferung, einer Adresskorrektur oder einem Transportschaden erreichen Sie uns unter:

Servicezeiten:

Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr. Samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist unser Kundenservice geschlossen.

Bitte nennen Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer. Die Servicezeiten betreffen die Bearbeitung von Kundenanfragen und ändern keine gesetzlichen Liefer- oder Verbraucherrechte.

TEAKROOTCO

Vielen Dank für Ihr Vertrauen.