Widerrufsrecht

TEAKROOTCO · KUNDENSERVICE

Rückgabe- und Widerrufsbedingungen

Informationen zu Rückgaben, Widerruf, Rückerstattung und Kundenservice.

1. Geltungsbereich und Rückgabefrist

Diese Bedingungen gelten für Bestellungen von Möbeln und Einrichtungsgegenständen bei Teakrootco, insbesondere Restaurantmöbel, Regale und Bücherregale, Garderoben- und Schuhschränke sowie Schreibtische.

Für nicht individualisierte, bereits gelieferte Waren gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt des letzten Artikels einer Bestellung. Bei Teillieferungen zählt somit die Zustellung des zuletzt gelieferten Artikels. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am Wohnort des Verbrauchers, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

Dieses freiwillige Rückgaberecht besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht. Die gesetzlichen Rechte innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist bleiben uneingeschränkt bestehen. Eine Begründung ist für einen fristgerechten Widerruf nicht erforderlich.

2. Gesetzlicher Widerruf bei Fernabsatzbestellungen

Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Bei einem Kaufvertrag beginnt diese Frist am Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert oder eine Ware in mehreren Teilen geliefert, beginnt die Frist erst mit Erhalt der letzten Ware beziehungsweise des letzten Teils.

Der Widerruf muss uns durch eine eindeutige Erklärung mitgeteilt werden, zum Beispiel per E-Mail oder Brief. Die Erklärung muss innerhalb der Frist abgesendet werden; eine bloße Rücksendung der Möbel ohne Widerrufserklärung genügt nicht zuverlässig zur Fristwahrung. Ein Muster-Widerrufsformular kann wie folgt verwendet werden:

Wurde die gesetzlich erforderliche Widerrufsinformation nicht ordnungsgemäß erteilt, beginnt die Widerrufsfrist nicht regulär zu laufen. In diesem Fall endet das Widerrufsrecht grundsätzlich spätestens 12 Monate und 14 Tage nach dem ansonsten maßgeblichen Beginn der Frist; wird die Information innerhalb dieses Zeitraums nachgereicht, gelten die gesetzlichen Fristregeln ab Erhalt der Information.

3. Fälle ohne gesetzliches Widerrufsrecht

Kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht insbesondere bei Möbeln, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung maßgeblich auf einer individuellen Auswahl oder Vorgabe des Kunden beruht oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Dazu können beispielsweise nach individuellen Maßen gefertigte oder kundenspezifisch konfigurierte Möbel gehören. Eine bloße Auswahl aus regulären Lagergrößen oder Standardfarben macht einen Artikel nicht automatisch zu einer Sonderanfertigung.

Die gesetzliche Ausnahme gilt nur, wenn ihre Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Die bloße Bezeichnung eines Produkts als „Sonderartikel“ reicht nicht aus. Für Waren, die unter diese Ausnahme fallen, gilt auch das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht nicht, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes bestätigen. Zwingende Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

4. Anmeldung und Rücktransport großer Möbel

Bitte melden Sie jede Rückgabe vor dem Versand per E-Mail an und nennen Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel sowie den Rückgabegrund. Bei großen oder sperrigen Möbelstücken, die nicht als normales Paket versandt werden können, stimmen wir mit Ihnen eine Abholung ab. Bitte versenden Sie solche Artikel nicht eigenständig an eine beliebige Anschrift. Wir teilen Ihnen die Rücksende- oder Abholmodalitäten mit.

Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei. Wir übernehmen die unmittelbaren Rücksendekosten; eine Rücksendegebühr oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben (0 %). Bei einer von uns organisierten Abholung müssen Sie den vereinbarten Abholtermin ermöglichen und die Ware an einem zugänglichen Ort zur Übergabe bereitstellen. Eine Demontage oder Verpackung durch den Transportdienst ist nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

Bitte verpacken Sie die Möbel transportsicher und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung. Fehlende Originalverpackung schließt eine Rückgabe nicht aus. Lose Beschläge, Schrauben, Einlegeböden und mitgelieferte Teile sind vollständig beizulegen.

5. Montierte Möbel, Prüfung und Wertverlust

Das Aufbauen oder die Montage eines Möbelstücks hebt das Widerrufsrecht nicht automatisch auf. Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei Möbeln kann hierzu eine angemessene Sichtprüfung und – soweit zur Prüfung notwendig – eine begrenzte Montage gehören.

Ein Wertersatz kommt nur in Betracht, wenn ein Wertverlust durch einen Umgang entsteht, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, und die gesetzlichen Informationsvoraussetzungen erfüllt sind. Beispiele können vermeidbare Kratzer, Bohrungen, Beschädigungen, fehlende Bauteile oder deutliche Gebrauchsspuren sein. Es erfolgt kein pauschaler Abzug allein deshalb, weil ein Artikel geöffnet oder sachgerecht zur Prüfung montiert wurde. Etwaige Abzüge müssen sich auf den nachweisbaren Wertverlust beschränken. Bei der freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten dieselben Grundsätze, soweit gesetzlich zulässig.

6. Kontrolle bei Lieferung und Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Verpackung und die Möbel möglichst bei Erhalt auf äußerlich erkennbare Schäden, fehlende Packstücke oder falsche Artikel. Fotografieren Sie erkennbare Schäden und melden Sie diese zeitnah unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail. Falls möglich, lassen Sie sichtbare Transportschäden vom Zusteller dokumentieren.

Eine sofortige Meldung oder ein Vermerk beim Zusteller ist keine Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte. Unterlassenes oder verspätetes Fotografieren führt daher nicht automatisch zum Verlust Ihrer Ansprüche. Für Schäden, die erst nach der Übergabe durch unsachgemäße Handhabung, ungeeignete Lagerung oder Montage verursacht werden, haftet der Kunde, soweit diese Schäden seinem Verantwortungsbereich zuzurechnen sind. Das Risiko eines Transportschadens auf dem von uns organisierten Rücktransport tragen wir.

7. Rückerstattung und Versandkosten

Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Bei einer vollständigen Rückgabe im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rechts erstatten wir den Warenpreis; gesetzlich geschuldete Erstattungen von Lieferkosten bleiben unberührt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Zahlungsart vereinbart wird. Wir veranlassen die Erstattung innerhalb der gesetzlichen Frist. Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie den Versand nachgewiesen haben. Haben wir eine Abholung angeboten, gilt diese gesetzliche Zurückbehaltungsmöglichkeit nicht.

Nach Freigabe der Rückzahlung dauert es erfahrungsgemäß 4–6 Tage, bis der Betrag auf dem Konto beziehungsweise beim Zahlungsdienstleister sichtbar ist. Die tatsächliche Buchungsdauer kann von der Bank oder dem Zahlungsanbieter abhängen. Ein gesetzlicher Erstattungsanspruch wird durch diese Bearbeitungsangabe nicht eingeschränkt.

8. Versand- und Preisangaben

Die Bearbeitung und der Versand einer Bestellung erfolgen üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8–15 Werktage. Je nach Sendung erfolgt die Zustellung durch USPS, DHL Express, UPS oder FedEx.

Für Bestellungen ab 159,99 € ist der Versand kostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 159,99 € betragen die Versandkosten 9,99 €. Die angegebenen Preise enthalten die anwendbaren Steuern; außer den vor dem Kauf ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

9. Kontakt und Servicezeiten

Für Widerrufe, Rückgabeanmeldungen, Abholungsabsprachen und Schadensmeldungen erreichen Sie uns unter:

Servicezeiten:

Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr. Samstag, Sonntag und an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland bleibt unser Kundenservice geschlossen.

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an. Die Servicezeiten beziehen sich auf die Bearbeitung von Kundenanfragen und ändern keine gesetzlichen Fristen.

TEAKROOTCO

Vielen Dank für Ihr Vertrauen.