Hinweise zur Möbelanlieferung und zum Möbeltransport

TEAKROOTCO · KUNDENSERVICE

Hinweise zur Möbelanlieferung und zum Möbeltransport

Wichtige Hinweise zur Vorbereitung, Annahme und sicheren Handhabung Ihrer Möbelbestellung.

1. Vor der Bestellung: Lieferweg und Stellfläche prüfen

Große Möbelstücke benötigen mehr Platz als ihre Produktmaße zunächst vermuten lassen. Bitte vergleichen Sie vor der Bestellung die angegebenen Außenmaße mit dem vorgesehenen Aufstellort. Berücksichtigen Sie dabei nicht nur Breite, Höhe und Tiefe, sondern auch den Platz, der zum Öffnen von Türen und Schubladen sowie zur normalen Nutzung benötigt wird.

Prüfen Sie außerdem den gesamten Weg bis zum vorgesehenen Übergabepunkt: Grundstückszugang, Hauseingang, Flure, Treppen, Kurven, Türen und gegebenenfalls Aufzüge. Messen Sie Engstellen an der tatsächlich nutzbaren Durchgangsbreite und -höhe. Geländer, Handläufe, Türgriffe und andere hervorstehende Bauteile können den verfügbaren Raum verringern.

Die Prüfung ist besonders wichtig, wenn ein Möbelstück aus mehreren großen Packstücken besteht oder nicht zerlegt durch einen Durchgang passt. Bei Unsicherheit sollten Sie vor der Bestellung die Maße des Artikels mit den Gegebenheiten vor Ort vergleichen.

2. Lieferanschrift und Erreichbarkeit

Geben Sie im Bestellvorgang eine vollständige und zustellfähige Anschrift an. Achten Sie auf Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie gegebenenfalls Gebäude-, Wohnungs- oder Zugangshinweise. Falls im Bestellvorgang eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse abgefragt wird, sollte diese während des Lieferzeitraums erreichbar sein.

Bei einer Änderung der Lieferanschrift informieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienst kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden. Eine dadurch erforderliche Umleitung oder erneute Zustellung kann zusätzliche, tatsächlich entstandene Kosten verursachen, soweit die Änderung aus dem Verantwortungsbereich des Kunden stammt und eine Kostenbelastung gesetzlich zulässig ist.

3. Zeitplanung und Zustellabstimmung

Die übliche Bearbeitungs- und Versandzeit beträgt 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Lieferzeit liegt bei 8–15 Werktagen. Je nach Sendung erfolgt der Transport durch USPS, DHL Express, UPS oder FedEx.

Bei großen Packstücken kann der Transportdienst eine Zustellankündigung oder Abstimmung mit dem Empfänger vorsehen. Eine telefonische Avisierung oder ein bestimmtes Zeitfenster hängt von den Möglichkeiten des jeweils eingesetzten Dienstleisters und der konkreten Sendung ab. Bitte beachten Sie Mitteilungen des Transportdienstes und halten Sie die angegebenen Kontaktdaten erreichbar.

Planen Sie für die Anlieferung ausreichend Zeit ein. Wenn eine andere Person die Ware entgegennehmen soll, stellen Sie sicher, dass sie über die erwartete Lieferung und den vorgesehenen Übergabeort informiert ist. Eine Zustellung zu einer bestimmten Uhrzeit oder an einem bestimmten Wochentag ist nicht allgemein zugesagt.

4. Übergabeort und Zugang zum Gebäude

Der konkrete Übergabeort richtet sich nach den Lieferbedingungen, die vor Abschluss der Bestellung für die jeweilige Sendung angezeigt und vereinbart wurden. Eine Beschränkung auf die Bordsteinkante gilt nur, wenn sie vor Abgabe der Bestellung ausdrücklich mitgeteilt und vereinbart wurde.

Eine Zustellung bis in die Wohnung, das Tragen in obere Stockwerke oder der Transport durch enge Treppenhäuser sind nicht automatisch Bestandteil einer Möbelanlieferung. Ebenso wenig umfasst die Lieferung ohne ausdrückliche Vereinbarung den Aufbau, die Montage oder die Mitnahme vorhandener Möbel. Wenn solche Leistungen nicht ausdrücklich zugesagt wurden, sollte der Kunde die weitere Beförderung innerhalb des Gebäudes eigenständig organisieren.

Halten Sie den vereinbarten Übergabebereich frei und sorgen Sie dafür, dass Zugänge ausreichend beleuchtet und gefahrlos begehbar sind. Entfernen Sie bewegliche Hindernisse, soweit dies möglich ist. Haustiere sollten während der Übergabe so untergebracht sein, dass Zusteller und Bewohner sicher passieren können.

5. Annahme und erste Kontrolle

Prüfen Sie bei Übergabe nach Möglichkeit, ob die Anzahl der Packstücke zur Sendungsinformation passt und ob die Verpackung äußerlich erkennbare Beschädigungen aufweist. Achten Sie insbesondere auf eingedrückte Ecken, Risse, Feuchtigkeitsspuren oder geöffnete Verpackungsbereiche.

Wenn ein äußerer Schaden sichtbar ist, lassen Sie ihn nach Möglichkeit vom Zusteller auf dem Ablieferbeleg oder dem elektronischen Zustellgerät vermerken. Fotografieren Sie die Verpackung und das Versandetikett, bevor Sie die Verpackung entsorgen. Ein fehlender Vermerk beim Transportdienst bedeutet nicht automatisch, dass gesetzliche Ansprüche verloren gehen.

Ist ein Schaden erst beim Auspacken erkennbar, dokumentieren Sie die betroffene Stelle ebenfalls mit Fotos. Eine zeitnahe Nachricht mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und aussagekräftigen Bildern hilft, den Vorgang einzuordnen. Bewahren Sie Verpackung und beschädigte Teile nach Möglichkeit zunächst auf, soweit dies zumutbar ist.

6. Auspacken, Sortieren und Montagevorbereitung

Öffnen Sie die Verpackung auf einer ausreichend großen, sauberen und möglichst ebenen Fläche. Verwenden Sie Schneidwerkzeuge vorsichtig, damit Oberflächen, Polsterungen oder Bauteile nicht versehentlich beschädigt werden. Ziehen Sie Möbelteile nicht an empfindlichen Kanten aus der Verpackung und vermeiden Sie es, schwere Elemente allein zu heben.

Legen Sie Beschläge, Verbindungselemente und Einzelteile geordnet ab. Vergleichen Sie den Inhalt mit den zum Artikel gehörenden Angaben und Montagehinweisen. Beginnen Sie mit dem Aufbau erst, wenn die benötigten Teile vorhanden und die Bauteile unbeschädigt sind. Falls etwas fehlt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Bohrungen vornehmen, Teile verändern oder den Aufbau fortsetzen.

7. Sicherer Transport innerhalb der Wohnung

Heben Sie Möbel möglichst mit einer zweiten Person und greifen Sie an stabilen tragenden Bereichen. Ziehen oder schieben Sie schwere Möbel nicht über empfindliche Böden. Verwenden Sie bei Bedarf geeignete Schutzunterlagen, ohne dadurch die Standsicherheit zu beeinträchtigen.

Achten Sie beim Drehen und Aufrichten auf Decken, Türrahmen, Wände, Heizkörper und andere Einrichtungsgegenstände. Große oder hohe Möbel sollten erst am endgültigen Standort aufgerichtet werden, wenn ausreichend Bewegungsraum vorhanden ist. Nach der Montage ist zu prüfen, ob das Möbelstück eben und stabil steht. Vorgesehene Wandbefestigungen und Sicherheitshinweise des Herstellers sind zu beachten, sofern sie dem Artikel beiliegen oder für ihn bereitgestellt werden.

8. Wenn die Zustellung nicht möglich ist

Kann die Ware wegen einer unvollständigen Anschrift, fehlender Erreichbarkeit oder eines nicht zugänglichen Übergabebereichs nicht zugestellt werden, wenden Sie sich bitte zeitnah an uns und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Ob ein weiterer Zustellversuch oder eine Umleitung möglich ist, hängt vom Status der Sendung und den Möglichkeiten des Transportdienstes ab.

Zusätzliche Kosten werden nicht pauschal angesetzt. Notwendige und nachweisbare Mehrkosten, die durch eine vom Kunden zu vertretende falsche Anschrift, eine unbegründete Annahmeverweigerung oder eine vom Kunden veranlasste Änderung entstehen, können nur im gesetzlich zulässigen Umfang weiterberechnet werden. Liegt die Ursache im Verantwortungsbereich von Teakrootco oder des beauftragten Transportdienstes, werden dem Kunden dadurch verursachte Zusatzkosten nicht auferlegt.

9. Kontakt und Servicezeiten

Bei Fragen zur Anlieferung, zur Vorbereitung des Lieferwegs oder zu einer beschädigten Sendung erreichen Sie uns unter:

Servicezeiten:

Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr. Samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist unser Kundenservice geschlossen.

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer Lieferung Ihre Bestellnummer an. Die Hinweise zur Vorbereitung und Annahme einer Möbelanlieferung dienen der praktischen Organisation; gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

TEAKROOTCO

Vielen Dank für Ihr Vertrauen.